Em maio, nosso fornecedor, Yorkshire Water, fez um pagamento surpresa de mais de £3.500 na conta bancária da minha parceira. Pressupusemos que fosse um erro e que nos informariam para reembolsá-lo. Exatamente um mês depois, ela recebeu outro pagamento, desta vez de £3.300. Yorkshire Water nos informou que não reconhecia a referência do pagamento e não achava que o havia feito.
O banco da minha parceira disse que não havia nada que pudesse fazer para interromper ou devolver os pagamentos. Ambas as empresas trataram a questão de forma bastante leve e nos disseram para aproveitar o dinheiro. Transferimos para nossa conta poupança para não ser tocado, mas não sabemos o que mais fazer. Estamos preocupados que possa ser algum tipo de golpe de lavagem de dinheiro.
DB, Leeds
O aspecto mais extraordinário desta história bizarra é a insouciance da Yorkshire Water e a facilidade com que foi encontrada uma explicação quando questionei sua generosidade não solicitada. Eles presentearam sua parceira com quase £7.000 em quatro semanas e, provavelmente, teriam continuado a pagá-la no meio de cada mês se você não tivesse entrado em contato comigo.
O departamento de imprensa logo percebeu o que escapou ao atendimento ao cliente: as datas dos seus ganhos coincidem exatamente com as datas da folha de pagamento dos funcionários da empresa de serviços públicos. Depois deste insight, não demorou muito para descobrir que um funcionário atualizou incorretamente seus novos dados bancários no sistema da empresa.
O resultado? Seus salários foram pagos à sua parceira. Por que esse indivíduo aparentemente não percebeu que havia perdido dois meses de salário e não informou a Yorkshire Water, é um mistério.
Yorkshire, uma vez galvanizada por mim, prontamente reivindicou o dinheiro de volta e lhe concedeu £100 como um “obrigado”, o que me parece uma recompensa bastante insignificante pela sua honestidade e tenacidade.
Seu banco também tem questões a responder. Tinha o dever regulatório de investigar e devolver os pagamentos uma vez que você os reportou. Aconselhar a aproveitar a fortuna poderia, no pior dos casos, levá-lo a uma condenação criminal. Guardar ou gastar pagamentos acidentais é uma infração ao Ato de Roubo de 1968.
Nós recebemos cartas, mas não podemos responder individualmente. Envie um e-mail para consumer.champions@theguardian.com ou escreva para Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Por favor, inclua um número de telefone durante o dia. A submissão e publicação de todas as cartas estão sujeitas aos nossos termos e condições.
