Um exemplo de resposta rápida no ChatGPT usando o aplicativo beta da Starbucks.
Fonte: Starbucks
A Starbucks lançou um aplicativo beta no ChatGPT para fornecer inspiração para os pedidos de bebidas dos clientes, disse a empresa na quarta-feira.
Para usar o aplicativo beta, os clientes precisam habilitar o aplicativo da Starbucks através do diretório de aplicativos do ChatGPT e depois inserir um prompt no chatbot que inclua “@Starbucks”. Enquanto eles podem personalizar seus pedidos e até mesmo selecionar de qual local pedir, os consumidores precisarão concluir seu pedido no aplicativo ou website da Starbucks – uma distinção importante para uma empresa que depende pesadamente de seu programa de fidelidade.
“No último ano, uma coisa ficou clara: os clientes nem sempre começam com um cardápio”, disse Paul Riedel, vice-presidente sênior de digital e fidelidade da Starbucks, em um comunicado. “Eles começam com um sentimento… Queríamos encontrar os clientes naquele momento de inspiração e tornar mais fácil do que nunca encontrar uma bebida que combine.”
O anúncio de quarta-feira marca a última forma que a Starbucks está tentando atrair os clientes dos EUA de volta para suas cafeterias. Sob sua estratégia de recuperação “De Volta para a Starbucks”, a empresa reintroduziu assentos em suas cafeterias, reduziu seu cardápio e reintroduziu níveis em seu programa de fidelidade.
Também ajudou os clientes a encontrar novas bebidas em seu aplicativo móvel, através de sua categoria de bebidas populares ou do menu secreto sob sua aba de “ofertas”. A descoberta de bebidas também é importante para conquistar os consumidores da geração Z, que têm mostrado mais afinidade por bebidas únicas em cadeias de restaurantes dos EUA do que membros de gerações mais antigas.
Até agora, a estratégia de recuperação da Starbucks parece estar dando resultado. Após dois anos de queda no tráfego, a rede finalmente relatou um aumento nas transações de clientes em seu primeiro trimestre fiscal encerrado em 28 de dezembro.
O anúncio de quarta-feira não é a primeira incursão da Starbucks no uso de inteligência artificial generativa ou parceria com a OpenAI. No ano passado, a empresa de café lançou o Green Dot Assist, um assistente de IA para baristas criado com a plataforma OpenAI da Microsoft.
Outras empresas de consumo também têm se associado à OpenAI para impulsionar as vendas. Walmart, Etsy e Booking.com estão entre os grandes nomes que estão testando compras e compras através da interface do ChatGPT.
