A Visa Inc. está lançando seis novas ferramentas utilizando inteligência artificial para modernizar o processo de contestação de cobranças no cartão de crédito, informou a empresa exclusivamente à CNBC.
A empresa de pagamentos digitais afirmou que as ferramentas foram projetadas para reduzir custos e frustrações dos processos de disputa “desatualizados” para várias entidades envolvidas no processo de pagamentos: comerciantes, emissores e adquirentes.
Andrew Torre, presidente de serviços de valor agregado da Visa, disse à CNBC: “Alguns dos desafios são que esses sistemas de back-office ainda são em grande parte manuais. Realmente tivemos que pensar de forma diferente sobre como abordamos isso em escala.”
Em 2025, Torre disse que a Visa processou mais de 106 milhões de disputas de cobrança globalmente, marcando um aumento de 35% desde 2019.
“As nossas metas são otimizar isso o máximo possível. Gostaríamos de ver essa taxa de crescimento diminuir”, disse Torre.
As novas ferramentas da Visa fazem parte de um esforço maior de grandes bancos e instituições financeiras para incorporar a inteligência artificial em seus negócios – internamente e em aplicações voltadas para o consumidor. JPMorgan Chase e Goldman Sachs já disseram estar usando AI para contratar menos pessoas. O BNY gastou $ 3,8 bilhões em tecnologia em 2025, ou cerca de 19% de sua receita.
A Visa afirmou que três das seis novas ferramentas estão focadas em comerciantes, permitindo que eles lidem com disputas potenciais antes que se tornem um problema, gerenciando disputas com respostas de AI generativas e fornecendo um nível mais aprofundado de detalhes sobre insights de pedidos para gerenciar a confusão sobre cobranças desconhecidas.
Por exemplo, muitas disputas surgem quando os titulares do cartão não reconhecem uma cobrança específica em seus extratos. Com a nova ferramenta, a Visa poderá fornecer mais detalhes às instituições financeiras para mostrar aos titulares do cartão esses dados em um nível mais profundo, de acordo com a empresa.
As outras três ferramentas são voltadas para emissores e adquirentes, utilizando modelos de AI preditivos para auxiliar na análise caso a caso, analisando documentos para resumos e preenchimento automático e estabelecendo uma plataforma de disputas alimentada por AI para gerenciar todo o processo em um único local, disse a Visa.
“Seremos capazes de fornecer insights e dados para que possam passar de reativos para proativos”, disse Torre.
Torre afirmou que as novas ferramentas de AI da Visa fazem parte de uma série mais ampla de soluções para consumidores, incluindo um gerenciador de assinaturas anunciado na semana passada que permite aos titulares de cartões cancelarem assinaturas desnecessárias diretamente no gerenciador.
A automação economizará tempo, dinheiro e confusões desnecessárias para ambas as partes, acrescentou. A maioria das ferramentas estará disponível ainda este ano, segundo a empresa.
“Realmente acreditamos que as disputas nesta solução tornam muito mais fácil de gerenciar e resolver”, disse Torre. “Achamos que tem melhores resultados para todos.”
