StubHub está expandindo sua Garantia FanProtect com o lançamento da nova plataforma FestProtect, que dá aos fãs a capacidade de solicitar benefícios para neutralizar interrupções – incluindo desde cancelamentos devido ao clima até reclamações da multidão.
O sistema de recompensas e proteção em camadas do FestProtect é construído em torno dos pontos de dor comuns que os fãs enfrentam nos festivais. A primeira camada inclui grandes interrupções, como cancelamentos devido a condições climáticas severas e desistências de artistas de última hora. Se os fãs que compraram seus ingressos via StubHub enfrentarem essas interrupções, eles podem receber acesso a ingressos futuros no festival em questão ou ingressos para uma futura apresentação do artista que perderam.
A segunda camada inclui conflitos de programação, como horários de shows sobrepostos que obrigam os fãs a perder os artistas que planejavam ver, e pode incluir a remediação de ingressos vinculados a artistas cujos sets não puderam assistir durante o fim de semana do festival.
A terceira camada visa abordar frustrações comuns nos festivais, como longas filas, visões obstruídas, congestionamentos de multidões e outros momentos de festival “Instagram versus realidade”. Fãs que enviarem preocupações sobre essas frustrações para a plataforma FestProtect podem receber atualizações surpresa, recompensas ou benefícios futuros nos festivais. FestProtect não é uma garantia de compensação, e nem todas as reivindicações resultarão em recompensas.
Jill Gonzalez, chefe de comunicações de consumidores, produto e tecnologia da StubHub, diz que o site de revenda de ingressos decidiu criar a plataforma FestProtect à medida que a demanda por experiências em festivais continua a crescer e os fãs compartilham cada vez mais suas frustrações online. “Você nunca deveria se sentir mal por riscar isso [festival] da sua lista de desejos ou ver os artistas que você estava esperando há anos para ver”, diz Gonzalez. “Você deveria ficar feliz com essa experiência do início ao fim. É sobre apoiar os fãs.”
Fãs podem enviar uma reclamação com comprovante de compra da StubHub via plataforma FestProtect, juntamente com provas adicionais da frustração – como uma programação com horários de artistas conflitantes ou até mesmo uma foto de outro festivalgoer obstruindo sua visão. A StubHub então fornecerá a alguns fãs selecionados várias recompensas.
A StubHub não é uma promotora ou revendedora primária (os ingressos primários são vendidos diretamente pelos promotores de eventos ou locais) para festivais – mas, Gonzalez diz, a plataforma ainda deseja garantir que os fãs tenham uma boa experiência. “Os fãs talvez não percebam necessariamente que a StubHub é um mercado secundário. Eles têm seu ingresso e, se algo der errado, eles sabem como conseguiram o ingresso e isso é a StubHub”, diz ela.
Novos dados da pesquisa da StubHub mostraram que quase 60% dos frequentadores de festivais gastam mais de US$ 300 por fim de semana fora do custo dos ingressos, e mais da metade experimentou grandes interrupções. A plataforma de ingressos informa que os dados também revelaram que mais de 70% dos entrevistados disseram que uma garantia de proteção os faria mais propensos a comprar ingressos.
“Foi um grande ano para a indústria [de música ao vivo]. Vimos casos judiciais. Vimos legislação, e isso respalda como foi a experiência dos fãs e como os fãs têm se sentido, que é 'queremos opções' e 'queremos garantir que estamos seguros nessas opções'”, diz Gonzalez. “Isso é bom para a indústria. Esperamos ver o máximo possível de proteções para os compradores.”
O FestProtect é lançado um dia após a StubHub anunciar sua maior parceria de festival até o momento com o promotor Danny Wimmer Presents (Aftershock, Bourbon & Beyond, Lounder Than Life). Como parceiro oficial de distribuição aberta da Danny Wimmer Presents, a StubHub oferece aos fãs um mercado confiável para comprar ingressos, revender ingressos se os planos mudarem e receber suporte por meio do serviço ao cliente da StubHub e presença no local em festivais selecionados.
A partir de terça-feira, os fãs podem enviar reivindicações e experiências relacionadas a festivais por meio da página de destino do FestProtect.
