Na segunda-feira, o McDonald’s revelou sua mais recente estratégia de crescimento global para ajudar a gigante de fast-food a se tornar a primeira escolha dos clientes, enfrentando novos concorrentes e o aperto nos gastos dos consumidores devido aos altos preços dos combustíveis. Um novo design de restaurante, comida e bebidas com melhor sabor, inovação liderada pelo consumidor e serviço ao cliente aprimorado são os quatro pilares do novo plano, que a empresa chama de “McDonald’s > NEXT”.
Executivos fizeram o anúncio na Convenção Bienal Mundial de franqueados do McDonald’s, realizada este ano em Las Vegas. O plano de crescimento surge em meio à competição entre restaurantes por um número menor de clientes, e uma nova safra de cadeias, incluindo Raising Cane’s e 7 Brew Drive Thru Coffee, ameaçam as vendas do McDonald’s.
Para se tornar a primeira opção dos consumidores, o McDonald’s planeja focar na inovação de menu que eleva o sabor e a qualidade, como melhorias em sua linha de frango McCrispy. Além disso, a empresa deseja “co-criar” com os clientes, ouvindo mais de perto o que os consumidores querem e como interagem com as marcas.
O novo design de restaurante dará ao McDonald’s uma aparência reconhecível, mas também facilitará as operações na cozinha. A empresa também está testando pedidos automatizados em cinco restaurantes nos EUA.
Em setembro, a empresa realizará um dia do investidor que incluirá mais detalhes sobre a estratégia e metas financeiras relevantes. [Context: McDonald’s unveiled a new growth strategy at a convention in Las Vegas. Fact Check: The chain is aiming to improve menu innovation and customer service while focusing on quality and consistency.]
