Uma interrupção generalizada envolvendo o e-mail Outlook da Microsoft e outros aplicativos se estendeu até a manhã de sexta-feira, quando a empresa disse que estava trabalhando para restaurar o serviço e que estava “vendo estabilização antecipada e melhorias de capacidade à medida que as ações de recuperação continuam”.
A gigante da tecnologia postou pela primeira vez um comunicado nas redes sociais dizendo que estava “investigando relatos de usuários com problemas” no acesso a caixas de correio online pouco antes das 13h (horário do leste dos EUA) de quinta-feira.
O Downdetector, que monitora interrupções, relatou problemas com Outlook, Teams e outros produtos na quinta-feira, enquanto a Microsoft tentava implantar várias correções.
“Lamentamos que as interrupções de hoje tenham causado interrupções para nossos clientes e estamos trabalhando para resolver o problema”, disse Charles Lamanna, vice-presidente executivo de copiloto, agentes e plataforma da Microsoft, na noite de quinta-feira nas redes sociais. “Continuaremos a compartilhar mais informações assim que as tivermos e, por enquanto, posso confirmar que não há indicação de que isso seja resultado de atividade maliciosa ou cibernética”.
A empresa tem fornecido atualizações sobre as etapas para resolver a interrupção em sua conta de mídia social Microsoft 365 Status, fornecendo uma janela para o esforço de horas para solucionar a interrupção.
“Estamos vendo um progresso encorajador na recuperação, com a disponibilidade do serviço e o desempenho da entrega de e-mail melhorando em uma parte crescente da infraestrutura afetada do Microsoft 365”, disse a empresa nas redes sociais. “Alguns usuários ainda podem enfrentar problemas intermitentes à medida que as ações de recuperação continuam. Estamos focados na recuperação dos ambientes afetados restantes, ao mesmo tempo em que priorizamos a fila de e-mails e a redução do backlog.”
Na quinta-feira, a empresa disse: “Estamos buscando agressivamente todos os caminhos para reduzir o impacto. Pausamos todas as implantações, estamos removendo o tráfego adicional da infraestrutura afetada e reiniciando os servidores afetados para devolvê-los ao serviço”.
Aplicativos do Microsoft 365.
Adobe Estoque
Por volta das 18h ET de quinta-feira, a empresa disse que estava “devolvendo uma parte dos servidores afetados ao serviço, e eles permanecem estáveis até agora”, embora posteriormente tenha atualizado que os servidores “podem parar de responder novamente assim que receberem tráfego” e estava trabalhando em uma correção para isso.
Anteriormente, a Microsoft também relatou que alguns usuários estavam tendo problemas com o Microsoft Teams. A empresa atualizou brevemente que “ações mitigativas restauraram com sucesso a integridade e a funcionalidade do serviço”.
Em meio à interrupção, o Departamento de Gerenciamento de Emergências da cidade de Nova York alertou os residentes sobre possíveis atrasos no contato com as agências municipais.
“Se você estiver tentando entrar em contato com uma agência da cidade de Nova York por e-mail ou acessar um serviço on-line da cidade que depende de sistemas Microsoft, poderá enfrentar atrasos ou interrupções temporárias”, disse o NYC Emergency Management nas redes sociais. “Esses problemas podem afetar a entrega de e-mails, as respostas das agências municipais e o acesso a determinados serviços online”.
Para pedidos mais urgentes, a cidade aconselhou os residentes a tentarem utilizar um método alternativo para contactar a agência e a ligarem para o 311 para serviços municipais não emergenciais e para o 911 para emergências.
Esta é uma história em desenvolvimento. Por favor, volte para atualizações.
