A Microsoft reconheceu pela primeira vez que os usuários nas Américas não conseguiam acessar as caixas de correio do Exchange Online às 17h54 GMT de quinta-feira, e logo depois alertou que a interrupção poderia afetar o Microsoft 365 globalmente.
Embora tenha lançado uma investigação e os engenheiros tenham começado a trabalhar para restaurar os serviços, às 04h36 de sexta-feira a Microsoft relatava apenas uma “recuperação parcial” em algumas partes do mundo.
Às 13h32, a gigante da tecnologia disse que havia “melhorias mais amplas” na América do Norte, “melhorias sustentadas” em grande parte da Europa e “sinais de recuperação encorajadores” na região Ásia-Pacífico.
A Microsoft disse que restaurou os serviços gradualmente devido à escala do problema e para ajudar a garantir que os serviços permaneçam estáveis quando voltarem a funcionar.
“Lamentamos profundamente a perturbação que este incidente causou aos nossos clientes e parceiros”, disse um porta-voz da Microsoft.
“Sabemos da confiança que depositam nos nossos serviços e levamos essa responsabilidade muito a sério.”
A Microsoft disse que não tem um “ETA” para quando os serviços serão totalmente recuperados.
Um relatório pós-incidente completo será divulgado assim que a Microsoft concluir uma revisão.
Especialistas disseram que embora os trabalhadores possam ter ficado felizes por não terem acesso ao e-mail naquele dia, o incidente mostrou a dependência que muitas organizações têm desses serviços baseados em nuvem.
“A interrupção global da Microsoft é um lembrete claro de como dependemos fortemente de um punhado de grandes fornecedores de tecnologia”, disse Rob Demain, executivo-chefe da empresa de segurança cibernética e2e-assure.
Matt Saunders, diretor de tecnologia de campo da consultoria tecnológica Adaptavist, disse que seria um desafio mitigar um problema semelhante.
“As estratégias clássicas de planejamento de desastres de TI sugerem o uso de um segundo serviço para resiliência, mas, na prática, é quase impossível para uma empresa funcionar sem ferramentas como a Microsoft”, disse ele..
“Após esta interrupção, as organizações devem ter um plano em vigor sobre como trabalhar sem essas ferramentas, para quando ocorrerem incidentes como este.”
