Hotels.com e Europcar cobraram duas vezes por um aluguel só de ida

Ilustração de Dustin Elliott.

Por Christopher Elliott
Colunista Convidado

Lawrence Signori pensou que tinha pago integralmente o aluguel do carro no Porto, Portugal. Mas não de acordo com sua locadora. A Europcar cobrou-lhe US$ 407 extras por seguros e outras taxas. Ele pode consertar isso?

Reservei um aluguel de carro só de ida no Porto, Portugal, através da Hoteis.com. Quando retirei o veículo no balcão da Europcar, a agente disse que eu não havia pago a taxa de ida – embora minha reserva mostrasse claramente que era de ida. Ela acrescentou US$ 155 à minha conta.

Cristóvão Elliott

Ela também se recusou a aceitar o seguro que eu havia adquirido através do meu plano de viagem ou cartão de crédito e me forçou a comprar a “Proteção Premium” da Europcar por mais US$ 155. Além disso, ela acrescentou uma “sobretaxa de estação premium” de US$ 97, embora eu tivesse reservado o carro no aeroporto do Porto desde o início.

Antes de deixar os Estados Unidos, eu já havia pago US$ 338 à Hotels.com no meu cartão Visa. A Europcar alegou que apenas US$ 243 foram aplicados ao meu aluguel e insistiu que o restante foi para a Hoteis.com como comissão. Entrei em contato com a Hoteis.com para obter ajuda, mas tudo que recebi foram respostas vagas.

Estou pedindo um reembolso de US$ 407, o que representa as cobranças injustas. Você pode ajudar? – Lawrence Signori, Júpiter, Flórida.

Você não deveria ter sido cobrado por nenhuma dessas taxas incômodas. A Hoteis.com afirma que todas essas cobranças estão incluídas na parte de impostos e taxas do seu aluguel pré-pago. A Europcar não deveria tê-los adicionado novamente no balcão.

Quanto ao seguro e à sobretaxa da estação, esse é um roteiro familiar nos balcões de aluguel de automóveis. Alguns agentes irão pressioná-lo a comprar sua cobertura ou acrescentar extras que não foram divulgados antecipadamente. Depois de assinar o contrato de aluguel e ir embora, pode ser impossível reverter essas cobranças. É por isso que sempre recomendo revisar cuidadosamente o contrato de locação antes de sair do lote – cada taxa, cada opção.

A Hoteis.com inicialmente disse que a Europcar não havia cobrado duas vezes, mas quando minha equipe de defesa revisou a papelada, descobrimos que a matemática não batia certo. Você pagou antecipadamente o suficiente para cobrir o aluguel básico e a taxa única.

Este é um caso bizarro. Normalmente, nossos leitores pagam uma, talvez duas taxas quando alugam um carro. Mas parece que a Europcar lhe acusou três taxas. Alguns deles podem ter sido resultado de ligações cruzadas com a Hoteis.com. Mas ainda assim, três deve ser um novo recorde.

Acho que você poderia ter ido mais longe apelando para alguém de nível superior na cadeia alimentar da Hoteis.com. Publico os nomes, números e endereços de e-mail dos executivos da Hotels.com (Expedia) e da Europcar no meu site de defesa do consumidor, Elliott.org.

Entrei em contato com a Expedia, proprietária da Hoteis.com, e sugeri que analisasse novamente o seu caso. Depois de algumas rodadas de idas e vindas, a Expedia concordou. Você recebeu um reembolso total pelos extras.

Da próxima vez que você alugar um veículo em qualquer lugar, recomendo reservar diretamente com uma locadora de veículos e revisar cuidadosamente todas as cobranças antes de assinar. E mais uma dica: se for retirar carro no exterior, leve comprovante de seguro. Pode ajudá-lo a evitar cobranças extras indesejadas pelo seguro obrigatório.

Christopher Elliott é o fundador da Elliott Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie um e-mail para ele em [email protected] ou obtenha ajuda entrando em contato com ele.

© 2026 Christopher Elliott.