Consumidores LGBTQ+ estão mudando suas lealdades de marca com base nas políticas de diversidade, equidade e inclusão das empresas, de acordo com uma nova pesquisa da Human Rights Campaign Foundation. Os resultados divulgados na quarta-feira descobriram que quase 72% dos consumidores LGBTQ+ dizem comprar menos produtos de empresas que percebem como “reduzindo compromissos de diversidade e inclusão”. Quase 70% também disseram que recusaram compras desses negócios pelo menos algumas vezes.
As cinco empresas mais frequentemente associadas à redução de gastos pelos entrevistados foram Target, Walmart, Amazon, Chick-Fil-A e Home Depot. Por outro lado, a pesquisa da HRC descobriu que quase 70% dos consumidores LGBTQ+ também estão recompensando empresas que consideram apoiadoras da diversidade e inclusão. Costco, Apple, Ben & Jerry’s, Delta Air Lines e Kroger foram as cinco empresas mais citadas como receptoras de gastos mais altos.
“Os consumidores não estão pedindo para as marcas serem perfeitas, estão pedindo que sejam transparentes e claras quanto à sua posição”, disse o porta-voz da Human Rights Campaign, Jonathan Lovitz. “Há uma lacuna a ser fechada entre a percepção e o que você está fazendo internamente”, comentou.
A pesquisa da HRC foi realizada online de 29 de setembro a 27 de outubro, entre cerca de 15.000 adultos dos EUA, incluindo cerca de 10.000 entrevistados LGBTQ+ e 5.000 entrevistados não LGBTQ+.
O número de empresas que têm reduzido iniciativas de diversidade, modificado programas DEI voltados para o público ou encerrado a participação no índice anual de igualdade corporativa da organização tem crescido. Este ano, a HRC relatou uma queda acentuada na participação no índice, um referencial que há muito tempo mede políticas e benefícios no local de trabalho para funcionários LGBTQ+. A participação entre as empresas da Fortune 500 caiu 65%, de 377 empresas em 2025 para 131 em 2026.
A Câmara de Comércio Nacional LGBT estima que os consumidores LGBTQ+ representam mais de US$ 1,7 trilhão para a economia dos EUA.
Em resposta à pesquisa, a Amazon disse ao CNBC que está fomentando oportunidades para os funcionários e atendendo a uma base de clientes diversificada. “Continuamos a apoiar nossos funcionários com oportunidades que lhes permitem crescer, prosperar e se conectar interna e externamente”, disse um porta-voz da empresa. As outras empresas mencionadas na pesquisa não comentaram de imediato.
