Um novo experimento varejista em São Francisco, Califórnia, está testando até que ponto a inteligência artificial pode ir, não apenas como uma ferramenta, mas como a chefe.
Na Union St. 2102, no bairro de Cow Hollow, Andon Market, uma boutique que abriu em 1º de abril (oportuno), um sistema de IA chamado Luna está no comando, desenvolvido pela Andon Labs e recebeu um contrato de três anos, um orçamento de $100.000 e acesso a um cartão de crédito da empresa, então foi instruído a construir e operar uma loja lucrativa.
“Não precisamos assinar o contrato, mas além disso, ela tem total autonomia”, disse o cofundador da Andon Labs, Lukas Petersson.
A Andon Labs já vem implantando agentes de IA no mundo real, dando-lhes ferramentas e dinheiro e documentando os resultados, e é a criadora de Claudius, a IA que administra uma máquina de venda na escritório da Anthropic.
Mas a empresa disse que operar máquinas de venda tornou-se muito fácil para eles, então decidiu tornar as coisas mais difíceis.
Ao entrar na loja, há funcionários humanos porque “Luna sabia que precisava deles”. Portanto, a IA postou anúncios de emprego, realizou entrevistas por telefone e tomou decisões de contratação. Tudo, desde a seleção de produtos, preços, horário de funcionamento e um mural na parede, foi decidido por Luna. Ela tem um cartão corporativo, um número de telefone, email, acesso à internet e olhos através de câmeras de segurança.
Para a construção, ela encontrou pintores no Yelp, enviou uma consulta, deu instruções por telefone, pagou depois que o trabalho foi concluído, e deixou uma avaliação. Ela encontrou um empreiteiro para construir os móveis e montar as prateleiras.
“No trabalho freelancer, onde o relacionamento do empregador já é um tanto ambíguo e algorítmico, um empregador de IA não parece ser um salto dramático,” disse a empresa, embora a contratação de um funcionário de varejo em tempo integral fosse uma questão diferente.
Dentro de 5 minutos da implantação de Luna, ela havia feito perfis no LinkedIn, Indeed e Craigslist, escrito uma descrição de cargo, enviado os artigos de incorporação para verificar o negócio e publicado os anúncios.
As chamadas de entrevista duraram apenas de 5 a 15 minutos e alguns candidatos não faziam ideia de que ela era uma IA, embora ela sempre tenha revelado quando perguntada diretamente. Um candidato bem-sucedido posteriormente se recusou, citando desconforto com o conceito de gerenciamento de IA.
“No final, Luna contratou duas pessoas, a nosso conhecimento, os primeiros funcionários em tempo integral a terem uma chefe de IA. Provavelmente o primeiro de muitos, se a trajetória atual da IA continuar,” disse a empresa.
Todos que trabalham na Andon Market são formalmente empregados pela Andon Labs, com salários garantidos, salários justos e todas as proteções legais. A subsistência de ninguém depende apenas do julgamento de uma IA, enfatizou a empresa.
Luna criou uma imagem que se tornaria seu logotipo e decidiu contratar um muralista para vir e pintar seu rosto de lua na parede de trás da loja como um grande display de 4 pés de largura visível da rua.
Para a Andon Labs, o projeto é sobre expandir a conversa. Petersson e o cofundador Axel Backlund disseram que têm se mantido em grande parte à margem.
“Quando entrei no primeiro dia da abertura, não tinha ideia do que estaria nas prateleiras,” disse Petersson, já que Luna comprou tudo sozinha.
“Mostramos como um negócio pode ser totalmente administrado por IA,” destacou a empresa. “Na Andon Market, vemos a IA mais como uma ferramenta que capacita as pessoas. Ela lida com todas as coisas mundanas, permitindo que os funcionários humanos se concentrem no que importa, como decisões criativas e construção de conexões reais com nossa comunidade.”
Resultados iniciais sugerem tanto promessa quanto atritos. Em seu segundo dia de operação, Luna não conseguiu agendar um funcionário humano, deixando a loja sem equipe, e problemas técnicos durante interações com a mídia também destacaram as limitações atuais do sistema.
“Novamente, não estamos fazendo isso porque queremos que este seja o futuro. Não é porque queremos expandir para cadeias de lojas de varejo administradas por IA em todo o mundo. Estamos fazendo isso porque acreditamos que esse futuro está se aproximando, e preferimos ser os primeiros a administrá-lo,” refletiu a empresa.
